מדיניות אספקה, ביטולים והחזרות
אספקת מוצר ואחריות
זמן אספקה
זמן האספקה המשוער מתחיל להיספר מרגע קבלת אישור ההזמנה.
באזור גוש דן (רחובות–הרצליה):
הזמנות שיבוצעו בימי עבודה (א’-ה’, לא כולל שבתות, חגים וימי פגרה) עד השעה 16:00 – יסופקו תוך כ־5 שעות (הערכה).
הזמנות שיבוצעו אחרי השעה 16:00 – יסופקו עד השעה 20:00 ביום העבודה הבא.
בימי עבודה קצרים: הזמנות עד השעה 13:00 (שעון קיץ) או 12:00 (שעון חורף) – יסופקו תוך כ־5 שעות.
מחוץ לאזור גוש דן: זמן האספקה המשוער – עד השעה 20:00 ביום העבודה שאחרי ההזמנה (אלא אם נכתב אחרת).
זמני האספקה הם משוערים בלבד, ועשויים להשתנות עקב גורמים חיצוניים כגון מזג אוויר, עומסי תנועה, זמינות שליחים ועוד.
הגבלות ואחריות
בהזמנת מוצר המכיל אלכוהול – נדרשת הצגת תעודה מזהה בעת המסירה, לווידוא גיל 18 ומעלה.
במקרה של מסירת פרטים שגויים או לא מדויקים – מפעיל האתר רשאי לבטל או לדחות את ההזמנה לפי שיקול דעתו הבלעדי.
אם הלקוח אינו נמצא בכתובת שנמסרה – המשלוח יושאר במקום או יימסר לשכן לפי שיקול דעת השליח, וללקוח לא תעמוד זכות להחזר או פיצוי.
ביטול ושינוי הזמנה
מוצרי פרחים וצמחים
לאחר התחלת ההכנה – לא ניתן לשנות את ההזמנה.
לאחר שהמוצר יצא למשלוח – לא ניתן לבטל את ההזמנה והיא תחויב במלואה.
כל בקשה לשינוי או ביטול תתבצע טלפונית או במייל – ותהיה תקפה רק לאחר אישור מהאתר.
מוצרים שאינם פרחים או צמחים
ניתן לשנות או לבטל עד לרגע יציאת המוצר למשלוח.
לאחר יציאת המוצר – לא ניתן לבטל, בהתאם לאופי המוצר כ"טובין פסידים".
החזר כספי יינתן רק עבור ביטול שבוצע כדין, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנותיו.
פגם או אי-התאמה מהותיים
במקרה של פגם או אי התאמה – האתר רשאי לספק מוצר חלופי. המזמין לא יוכל לדרוש ביטול עסקה.
ביטול הזמנה על ידי האתר
מפעיל האתר שומר לעצמו את הזכות לבטל כל הזמנה תוך שעתיים ממועד קבלתה, מכל סיבה שהיא, ללא חובת נימוק – לרבות חוסר זמינות במלאי, טעות בפרטי מוצר או בעיה לוגיסטית. במקרה כזה, יושב התשלום במלואו ללקוח (ככל ששולם), ללא כל פיצוי נוסף.
מוצרים מתכלים, אלכוהול ואלרגנים
על המזמין לוודא התאמה אישית לרגישויות, אלרגיות וצרכים תזונתיים טרם ביצוע ההזמנה.
הזמנת אלכוהול מותרת לבגירים בלבד ובהתאם לחוק.
האחריות על טיב מוצרי המזון והמשקאות חלה על יצרני המוצרים בלבד.
התמונות באתר הן להמחשה בלבד – אין בהן כדי להעיד על מרכיבי המוצר בפועל.
